6月16日下午，一位女客戶匆匆來到郵儲銀行如東縣支行營業(yè)部大廳：黃女士持兩張未到期的10萬元存單和一張3萬元國債，要求立刻銷戶轉(zhuǎn)賬。

銀行大堂引導(dǎo)員認出黃女士為該行老客戶的女兒，存單也是該老客戶所有，故上前詢問支取原因。黃女士隨即出示聊天截圖，某電商平臺客服“小美”稱其賬戶已被凍結(jié)，需繳納8萬元保證金才能解凍賬戶，解凍后平臺會返還30萬元“紅利”至黃女士賬戶。多年的反詐培訓和工作經(jīng)驗，讓大堂引導(dǎo)員心生警惕，當即判定這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙，即刻上前勸導(dǎo)客戶。

此時，黃女士眼中只有天上掉下來的“餡餅”，哪還顧得上旁人勸說，甚至大發(fā)脾氣。見狀，大堂引導(dǎo)員按照網(wǎng)點日常反詐演練示意理財經(jīng)理報警，并致電黃女士的母親。接警民警火速趕到網(wǎng)點，黃女士母親也被突如其來的“巨款”誘惑，堅持匯款，并表示存取款皆為本人自愿。民警在反復(fù)勸說無果的情況下將母女二人帶至公安機關(guān)進行勸導(dǎo)和詐騙識別。

6月18日，黃女士與其母親再次出現(xiàn)在銀行大廳，這次，她們帶來的不是存單，而是滿滿的歉意和感謝，在公安機關(guān)的耐心勸導(dǎo)下，她們終于意識到遭遇了詐騙。在基層反詐一線，銀行網(wǎng)點承擔著反詐宣傳和識別工作的重任。郵儲銀行如東縣支行營業(yè)部將不斷提高網(wǎng)點全員反詐能力，守護廣大儲戶的資金安全。                  （何璐璐）