工行南通分行：特殊服務讓客戶溫暖到心

近日，客戶王先生匆匆趕到工行南通海安曲塘支行為其母親支取拆遷批量開立的存單。大堂經理按流程告知王先生批量開立的存單需要先由本人激活后才可支取。王先生聽罷特別激動，聲稱不管如何必須要拿到這個錢。

大堂經理經過耐心詢問得知，原來王先生的母親已經臥病在床1年多了，因行動不便，一直沒有來網點支取存單，最近老人病重急需這筆資金，故而不得不由王先生前來代為支取。 

大堂經理立即將這一情況向網點負責人匯報。隨后，曲塘支行按照特事特辦的服務要求，立即安排兩名工作人員帶上業務所需資料隨王先生來到了老人家里，仔細核對身份后為老人辦理了個人金融業務委托授權手續，耐心與老人進行溝通，確認業務真實性，隨后又陪同王先生回到網點辦理了代理存單激活手續。

“非常感謝，辛苦你們了，上門服務解決了我家的大難題啊！”拿著存單支取的現金，王先生對于我行特事特辦的服務連連稱贊。 

工行南通海安曲塘支行地處全國重點鎮曲塘鎮，擁有龐大的鄉村老年客戶群體，網點經常會遇到年老客戶行動不便、臥床不起等特殊情況，該行急客戶之所急，想客戶之所想，在認真核對客戶意愿的基礎上，提供雙人上門服務，做好特事特辦綠色通道。今年以來，網點員工利用休息時間上門服務客戶，特殊服務已達十余筆，服務客戶遍布曲塘鎮周邊各個村。（柯賽男 韓璐）