頂部近日,客戶(hù)王先生匆匆趕到工行南通海安曲塘支行為其母親支取拆遷批量開(kāi)立的存單。大堂經(jīng)理按流程告知王先生批量開(kāi)立的存單需要先由本人激活后才可支取。王先生聽(tīng)罷特別激動(dòng),聲稱(chēng)不管如何必須要拿到這個(gè)錢(qián)。
大堂經(jīng)理經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)得知,原來(lái)王先生的母親已經(jīng)臥病在床1年多了,因行動(dòng)不便,一直沒(méi)有來(lái)網(wǎng)點(diǎn)支取存單,最近老人病重急需這筆資金,故而不得不由王先生前來(lái)代為支取。
大堂經(jīng)理立即將這一情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。隨后,曲塘支行按照特事特辦的服務(wù)要求,立即安排兩名工作人員帶上業(yè)務(wù)所需資料隨王先生來(lái)到了老人家里,仔細(xì)核對(duì)身份后為老人辦理了個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)手續(xù),耐心與老人進(jìn)行溝通,確認(rèn)業(yè)務(wù)真實(shí)性,隨后又陪同王先生回到網(wǎng)點(diǎn)辦理了代理存單激活手續(xù)。
“非常感謝,辛苦你們了,上門(mén)服務(wù)解決了我家的大難題啊!”拿著存單支取的現(xiàn)金,王先生對(duì)于我行特事特辦的服務(wù)連連稱(chēng)贊。
工行南通海安曲塘支行地處全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)曲塘鎮(zhèn),擁有龐大的鄉(xiāng)村老年客戶(hù)群體,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到年老客戶(hù)行動(dòng)不便、臥床不起等特殊情況,該行急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)意愿的基礎(chǔ)上,提供雙人上門(mén)服務(wù),做好特事特辦綠色通道。今年以來(lái),網(wǎng)點(diǎn)員工利用休息時(shí)間上門(mén)服務(wù)客戶(hù),特殊服務(wù)已達(dá)十余筆,服務(wù)客戶(hù)遍布曲塘鎮(zhèn)周邊各個(gè)村。(柯賽男 韓璐)
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