近日，客戶(hù)王先生匆匆趕到工行南通海安曲塘支行為其母親支取拆遷批量開(kāi)立的存單。大堂經(jīng)理按流程告知王先生批量開(kāi)立的存單需要先由本人激活后才可支取。王先生聽(tīng)罷特別激動(dòng)，聲稱(chēng)不管如何必須要拿到這個(gè)錢(qián)。

大堂經(jīng)理經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)得知，原來(lái)王先生的母親已經(jīng)臥病在床1年多了，因行動(dòng)不便，一直沒(méi)有來(lái)網(wǎng)點(diǎn)支取存單，最近老人病重急需這筆資金，故而不得不由王先生前來(lái)代為支取。 

大堂經(jīng)理立即將這一情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。隨后，曲塘支行按照特事特辦的服務(wù)要求，立即安排兩名工作人員帶上業(yè)務(wù)所需資料隨王先生來(lái)到了老人家里，仔細(xì)核對(duì)身份后為老人辦理了個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)手續(xù)，耐心與老人進(jìn)行溝通，確認(rèn)業(yè)務(wù)真實(shí)性，隨后又陪同王先生回到網(wǎng)點(diǎn)辦理了代理存單激活手續(xù)。

“非常感謝，辛苦你們了，上門(mén)服務(wù)解決了我家的大難題啊！”拿著存單支取的現(xiàn)金，王先生對(duì)于我行特事特辦的服務(wù)連連稱(chēng)贊。 

工行南通海安曲塘支行地處全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)曲塘鎮(zhèn)，擁有龐大的鄉(xiāng)村老年客戶(hù)群體，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到年老客戶(hù)行動(dòng)不便、臥床不起等特殊情況，該行急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)意愿的基礎(chǔ)上，提供雙人上門(mén)服務(wù)，做好特事特辦綠色通道。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)員工利用休息時(shí)間上門(mén)服務(wù)客戶(hù)，特殊服務(wù)已達(dá)十余筆，服務(wù)客戶(hù)遍布曲塘鎮(zhèn)周邊各個(gè)村。（柯賽男 韓璐）