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物業拼技能更要拼服務

2021-05-11 10:05:47 來源：

□劉云海

4月28日，崇川區秦灶街道“大工委”“百+”項目之“主題黨日跟我學”活動在蘇陽社區舉行。轄區4支物業公司代表隊一一亮相，通過形象展示、拋收打水帶、消防演練、情景模擬問答等，比拼技能。（5月6日《南通日報》）

物業作為服務行業，技術能力顯然是一個非常重要的方面，比如消防排查能力、應急搶修搶險能力、小區治安巡查能力等等。崇川區4支物業公司代表隊開展技能大比武，無疑是十分必要的，彰顯出對物業管理能力的重視。不過，物業部門的技能固然重要，服務態度和理念卻更為重要，更需要比拼和提升。

當前，隨著城市經濟的發展，大大小小的居民小區隨之增加，物業管理的困難和問題也不斷增多。近些年來，物業與業主的關系總是漸趨緊張，甚至頻頻引發沖突。一方面，業主指責物業服務不到位，拖欠、拒繳物業費現象屢見不鮮；另一方面，物管公司收不到物業費，只有靠降低服務質量甚至停水停電等手段來逼迫業主繳費。如何為城市小區提供更好的服務，是擺在物業管理企業面前一個重要的課題。

物業服務理念比技能更重要。小區業主享受物業服務，很多時候在意的其實并不只是物業的服務技能，而往往更看重其是否有至上的服務意識和良好的服務理念。因為再好的技術能力，若沒有服務理念做“火車頭”，終究也不過是好看不中用。要破解物業與業主之間的僵局，根源還在物業本身，關鍵是在于怎么在“服務”二字上做文章、下功夫，物業公司需要的是實實在在的關心和體貼，而不是形形色色的“殺手锏”。物業首先一定要先做好自己，這樣才有底氣向居民收物業費。試想，物業公司的衛生、綠化、服務等軟實力不斷增強，對居民反映的問題，不論大小事情都積極尋求解決方法，那么業主看在眼里、記在心里，怎么會拖欠物業費？只有讓物業公司真正成為廣大業主的“好管家”，老百姓才能消除后顧之憂，實現安居樂業夢。

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