江蘇省勞動模范、快遞員張鑫：用心把平凡的事做得更漂亮

2021-05-08 09:40:01 來源：南通網(wǎng)

“寄手機(jī)的時候，一定要把屏幕保護(hù)好。”“快遞箱四面填充一定要充分，不能讓東西在里面晃動。”……4月26日下午3點(diǎn)，張鑫一邊熟練地打包客戶寄送的手機(jī)，一邊給幾名新員工講解打包易碎品的注意事項(xiàng)。

今年39歲的張鑫是一名快遞小哥，在南通順豐速遞有限公司如皋何莊營業(yè)點(diǎn)工作已經(jīng)11年。11年里，他從一名新手逐漸成長為業(yè)務(wù)能手、點(diǎn)部標(biāo)兵。如今這個網(wǎng)點(diǎn)的30多名員工里，有不少是他一手帶出來的。

“也許在很多人眼里，送快遞就是個體力活，其實(shí)要做好這份工作，同樣需要真本領(lǐng)。”張鑫每天的工作時間是早上七點(diǎn)半到晚上八點(diǎn)半，即便再忙，他都要擠出時間學(xué)習(xí)。從如何規(guī)范提速快遞包裝，到確保運(yùn)輸流程安全，再到提升服務(wù)客戶體驗(yàn)、滿足延伸客戶需求，張鑫一直在自我提升。工作之余，他報考了上級工會組織的職業(yè)技能認(rèn)證，先后獲得中、高級快遞資格證。在2020年全市郵政速遞行業(yè)業(yè)務(wù)技能大比武中，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)一等獎、個人二等獎的好成績。

張鑫負(fù)責(zé)的區(qū)域是如皋搬經(jīng)鎮(zhèn)，每天往來需要駕駛150公里車程。門到門的收派件、面對面的交流，讓他和這條線路上的鄉(xiāng)里四鄰逐漸熟悉了起來。一來二去，客戶的基本情況，有什么需求，他都看在眼里、記在心里。

去年大年初二，張鑫接到區(qū)域內(nèi)一家防疫用品生產(chǎn)廠家的電話。因疫情原因，當(dāng)?shù)貙?shí)行封閉管理，導(dǎo)致原材料緊缺，工廠無法正常開工。得知這一情況后，張鑫積極協(xié)調(diào)，找到有關(guān)部門開辟了特殊通道。隨即他又組織調(diào)集車輛，安排專車幫客戶運(yùn)輸材料，最終解決了客戶的燃眉之急。在疫情最嚴(yán)峻的幾個月里，張鑫不僅沒有休息，甚至加班加點(diǎn)，出色完成了每天約260件快遞的派送工作。

張鑫服務(wù)的是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，常住人口以老年人居多。其中有一對老夫婦的兒女在外地工作，經(jīng)常寄一些東西給老人。由于父母年事已高，行動不便，老人的女兒特地打電話拜托張鑫，希望能把東西送到老人手里。“大姐您放心，不用您說，這是我們應(yīng)該做的。”從此，張鑫便趁著送快遞的間隙跟老人嘮嘮家常，老人有什么需要的生活用品，他還會幫著買好順路送過來。憑著熱心、真心，張鑫和客戶成了朋友，成為家人。多年來，他一直保持零客戶投訴的紀(jì)錄。

記者王瑋麗

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