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消費維權“有訴必接、有求必果”，南通市市場監管局 獲評全國優秀

2021-04-18 09:57:21 來源： 南通網

本報訊 （記者王瑋麗）記者17日獲悉，國家市場監管總局通報了2020年度12315效能評價情況，南通市市場監管局在全國市級市場監管部門中獲評全國優秀、全省第一。

12315投訴舉報熱線是市場監管聯系服務百姓的“連心橋”。近年來，南通市市場監管局圍繞“天天315，維權在身邊”的服務理念，堅持“有訴必接、有求必果”，致力打造一流的12315服務品牌平臺，制定全國首個12315投訴舉報標準規范，不斷提升消費維權便利化、規范化、效能化水平。同時，發展ODR企業（全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業）45家，涵蓋“衣食住行醫”等最基本民生領域。

今年一季度，南通12315熱線共受理各類咨詢、投訴、舉報32368件，按時辦結率100%，群眾滿意率95%，為消費者挽回經濟損失510余萬元。下一步，市市場監管局將緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升12315服務能力，打造更高水平的消費服務品牌。

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