工行南通人民路支行以網點為主陣地，宣傳消費者權益保護知識

2021-03-24 15:46:49 來源：南通網

工行南通人民路支行切實履行消保主體責任，增強金融消費者獲得感。該行以網點為主陣地，積極開展消費者權益保護宣傳，營造良好的廳堂宣教氛圍。

一是對老年人進行針對性金融教育，積極介紹我行在優化網點服務、提升客戶體驗、保障資金安全等方面為老年人提供的專屬產品和服務，強化體驗式和互動式宣傳教育，主動幫助老年客戶解決“想用不會用”、“想用不敢用”部分智能設備和網絡金融服務等問題。

二是圍繞一站式服務、柜面、智能渠道老年客戶服務話術等方面組織針對性培訓，加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等典型非法金融活動宣教力度，不斷提升全行金融服務適老化水平，為老年人提供有溫度的金融服務，護航幸福晚年。

三是秉持以客為尊的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，啟動“特事特辦”特殊服務流程，為腿腳不便、行動不便的特殊人群上門提供優質高效的金融服務，竭力做到效率第一、服務第一，用心為客戶提供全方位服務，踐行有溫度的銀行理念。

四是加強年輕人強化理性投資消費觀念。將理性投資、價值投資、理性消費等觀念有機融入產品銷售、服務提供、風險防控等環節，樹立理性消費觀，在全行網點設立金融知識宣傳專區，放置金融知識宣傳手冊，網點員工利用客戶辦理業務等待時間，向客戶發放宣傳折頁，采取廳堂互動沙龍形式，與客戶零距離交流溝通，答疑解惑，向客戶普及反假知識，進一步提高客戶的反假識別能力。幫助金融消費者充分了解金融產品和服務，提示消費者購買金融產品時重要環節的權利義務，幫助其不斷提高風險應對能力，持續提升自身金融素養，謹防過渡貸款，主動遠離各類非法金融活動。（陳天翔韓璐）

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