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消費投訴熱點應是監管重點

2021-03-19 10:49:38 來源：

□徐劍鋒

2020年，市市場監管局、市消協通過12315熱線、全國12315互聯網平臺、信訪來件、來人來函等渠道，接收處理咨詢、投訴、舉報13.64萬件，為消費者挽回損失2100余萬元。（3月15日《南通日報》）

透過這份沉甸甸的消費維權“年報”，我們不僅看到了不良商家侵害消費者權益的肆無忌憚，也體會到老百姓與商家斗智斗勇的辛酸苦辣。維護消費者合法權益，我們并不缺法律法規，也不乏制度設計。而且，各級市場監管局、消協也是蠻“拼”的，可就算這樣，消費維權形勢依舊不容樂觀。

從這些投訴熱點中，我們不難發現，有不少可謂屢登“黑榜”，在常態化治理上關鍵要做到“重罰沒商量”。曝光無良商家的不法行為，固然可以用無形的市場壓力“倒逼”其循規蹈矩經營，但要真正起到“知恥而后勇”“不越雷池半步”的功效，還得靠職能部門拿起“刀起執照落”和“罰得傾家蕩產”的魄力，讓商家付出“付不起的代價”。

政府職能部門要堅持以問題為導向，在走好群眾路線、市場路線的基礎上，充分運用“互聯網+”手段，通過“大數據系統”集成分析、精準監管、移動執法，在制度創新、手段創新中找到更加行之有效的應對方法，在信息共享中將監督前置，在齊抓共管中加好“安全閥”，千方百計為消費者守住底線。

發布消費維權“年報”，最終的落腳點在于構建優質消費環境，這對于暢通國內大循環是不可或缺的。只要扛起公共責任，拿出法治姿態，強化監管執法，建立起企業自律、行業約束、社會監督、政府監管的社會共治體系，就能讓消費者買得更放心、用得更舒心，“疫”后正在復蘇的消費市場也必將迸發出更強勁的活力。

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