工行南通城南支行多項舉措服務老年客戶

2021-03-16 16:13:20 來源：南通網

近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更全面、更貼心、更直接的便利化服務。對于老年人在金融業務方面遇到的困難，工行南通城南支行全轄各網點迅速落實，改進和提升對老年人的金融服務。

工行南通城南學田支行制定了特殊人群服務辦法，設置了愛心窗口、輪椅停放專區、移動填單臺、無障礙服務通道、無障礙衛生間，并配備了輪椅、愛心座椅、不同度數的老花鏡、測血壓儀等，相關設備以大號字體標明。此外，還為不能到網點來的老年人提供特事特辦。南通城南易家橋支行位于老舊新村，客戶群體大部分為中老年人。網點針對不能親臨柜臺辦理業務或親臨柜臺辦理業務時存在困難的特殊客戶，在確保資金安全的前提下，對行動不便的老年客戶，工作人員全程陪同辦理業務；安排專人對老年客戶進行專職服務等。南通城南南川園支行毗鄰南通陽光養老公寓，針對老年人金融風險識別能力低，容易上當受騙，網點組織青年員工上門送教并帶上我行的慰問品，宣傳普及個人信息保護、支付安全、反洗錢、理財、金融網絡安全等等各類基礎金融知識，提示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動風險，引導老年消費者掌握金融風險防范技能，增強金融消費安全意識，引導樹立科學理財觀和消費觀，得到了公寓的廣大老年住戶和工作人員的好評，體現了工行的人文關懷和責任擔當。（陳昱君韓璐）

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