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工行南通城南支行多措并舉提升服務效能

2021-02-05 09:32:05 來源： 南通網(wǎng)

工行南通城南支行多措并舉開展“2020服務先行”服務提升主題活動，圍繞建設“客戶滿意銀行”的戰(zhàn)略目標，推進服務管理和業(yè)務發(fā)展的深度融合，進一步引導全行學習、掌握、執(zhí)行網(wǎng)點服務規(guī)范，不斷推進網(wǎng)點服務規(guī)范化建設，有效提升客戶口碑美譽度與市場發(fā)展競爭力。 

支行推行“網(wǎng)絡+現(xiàn)場”混合學習方式，組織員工持續(xù)加強對制度的學習執(zhí)行，提升服務規(guī)范化水平。組織一線員工尤其是新入行青年員工進行各種技能練兵培訓，提高網(wǎng)點服務效率。組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點員工學習云網(wǎng)點服務線上培訓，積極引導客戶通過線上方式辦理業(yè)務，發(fā)揮智能排隊系統(tǒng)的客戶分層識別、排隊預約、窗口管理等功能優(yōu)勢，減少人員聚集，縮短等候時間，保證客戶在最短的等候時間內(nèi)辦理完業(yè)務，提高服務效能。 

加強員工關(guān)愛和惠民服務，為基層網(wǎng)點配備了員工午間休息躺椅及小型建身器材。通過有效的工作措施，妥善解決網(wǎng)點員工后顧之憂，充分激發(fā)員工的服務熱情，增強員工的歸屬感。 轄內(nèi)文華支行大廳增設了戶外勞動者愛心驛站，配置了客戶專用的冰箱和微波爐，為員工和客戶創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，切實的讓客戶有全新的服務體驗。 （秦仲萍 韓璐）

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