我市與省同步開通12345企業(yè)服務(wù)熱線

2020-11-19 09:22:45 來源：南通網(wǎng)

南通日報-“一企來”為企解難“一鍵直達”

本網(wǎng)訊（記者周朝暉）“您好！我是一家小微企業(yè)的業(yè)主，在企業(yè)經(jīng)營上目前遇到一些融資方面困難，真是急死人！不知你們能不能幫我想辦法解決？”11月18日9時30分，企業(yè)主張先生向南通市12345政府熱線打進一個求助電話。這個電話，成為當(dāng)天南通與全省同步開通的“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線專席工作人員接聽的第一個電話。

江蘇省12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線正式運行，這是我省率先建立起的集成式企業(yè)訴求“一號響應(yīng)”機制，系全國首創(chuàng)。而南通“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通后體現(xiàn)的“南通特色”，則是我市深化“放管服”、優(yōu)化營商環(huán)境又一個重大舉措“靴子落地”帶來的成果。

截至今年8月底，我市擁有各類市場主體994979戶，同比增長15.45%。雖受疫情影響，全市前8個月仍新增近8萬市場主體，與去年同期基本持平。各類市場主體在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用，舉足輕重。

政府熱線工作人員葛夏介紹：“為做好相關(guān)工作，南通市12345政府公共服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)主動與市發(fā)改委等多個政府職能部門負(fù)責(zé)同志聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，由職通部門提供政策知識條目，涉及減稅降費、科技創(chuàng)新、審批服務(wù)、金融支持等類別，為幫助企業(yè)解難提供‘一鍵直達’服務(wù)通道。”

公共服務(wù)中心還對值班的“一企來”專席工作人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)，確保“一企來”專席熱線接聽和處理具有專業(yè)水準(zhǔn)，權(quán)威精準(zhǔn)解答，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”，實現(xiàn)更好生存和發(fā)展。

變化最大的，是以往市12345政府熱線遇到一些企業(yè)反映的相關(guān)訴求時，一般先由熱線話務(wù)人員直接解答；現(xiàn)場解答不了的，以服務(wù)工單形式派發(fā)至相關(guān)部門，在規(guī)定天數(shù)內(nèi)答復(fù)。現(xiàn)在，“一企來”企業(yè)服務(wù)專席通過“三方通話”方式，連線相關(guān)領(lǐng)域“政策專員”權(quán)威解答企業(yè)訴求，熱線訴求不再通過服務(wù)工單“轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去”。

通過這一轉(zhuǎn)變，政策專員與企業(yè)“一線牽”“面對面”機制得以建立，政府機關(guān)公務(wù)人員從“深宅大院”的“幕后”，站到企業(yè)和群眾“臺前”，為民服務(wù)真正親民。

下一步，我市將建立“政策專員”連線聯(lián)動和激勵機制，保證熱線實時接通率、在線答復(fù)率和服務(wù)滿意率，把“一企來”辦成一個好品牌。

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