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工行南通分行營(yíng)業(yè)部穩(wěn)步推進(jìn)渠道管理及服務(wù)工作

2020-06-26 19:03:54 來(lái)源： 南通網(wǎng)

工行南通分行營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總省行服務(wù)工作推動(dòng)會(huì)議精神,深化重點(diǎn)城市行競(jìng)爭(zhēng)力提升目標(biāo),以提升金融服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn),進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗(yàn),著力解決抱怨工單、客戶(hù)痛點(diǎn)、屢查屢犯等重點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化廳堂服務(wù)力量，按標(biāo)準(zhǔn)配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理，強(qiáng)化服務(wù)紅線(xiàn)管理，杜絕態(tài)度類(lèi)投訴，確保惡性服務(wù)事件零發(fā)生。

一是重視網(wǎng)點(diǎn)靚化工作，認(rèn)真組織開(kāi)展服務(wù)面貌整治回頭看，確保網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外窗口服務(wù)形象不受影響。

二是提升大堂經(jīng)理的服務(wù)能力，做到“進(jìn)門(mén)有人迎、咨詢(xún)有人應(yīng)、出門(mén)有人送”。同時(shí)做好排隊(duì)客戶(hù)的二次關(guān)注，對(duì)客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)要詳盡告知辦理流程和相關(guān)手續(xù)，避免客戶(hù)重復(fù)往返。

三是加強(qiáng)服務(wù)輿情的監(jiān)測(cè)處置，有效壓降抱怨工單。

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