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工行南通濠東路支行三項舉措做好服務轉型

2020-06-15 16:16:23 來源： 南通網

工行南通濠東路支行為提高網點核心競爭力，以“服務為本”三大舉措進行轉型，積極提升服務質量。 

一是優化服務環境。南通濠東路支行堅持理念引領，創新設計理念，優化網點功能分區，豐富網點服務內涵，網點設計理念與客戶行為變化高度吻合，營業大廳更加寬敞、辦公環境更加整潔。統一添置、更換便民金融機具，使營業環境更貼人心；在辦公桌和柜臺前添置綠植花卉，使營業環境更加隨和、溫馨；統一規范叫號機，客戶座椅，填單臺，易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費純凈水、復點機、閱讀欄、信息箱。

二是提高業務技能。加強對員工技能和業務能力的測試。網點堅持以老員工帶動新員工，利用班后例會，由新員工提出的問題，老員工及時進行答疑，以老帶新，著力提升新員工的業務處理能力。加強員工的標準化、規范化、精細化管理，提升員工形象。網點負責人嚴格管理，對員工的儀容儀表，著裝進行嚴格要求。每日營業前晨會，員工對自己的著裝容貌進行自查、互檢，同時強調員工舉手禮和文明用語的規范使用，通過錄像回放環節找出服務中存在的差異點，統一規范服務禮儀。同時，把大堂保安管理納入大堂服務管理的范圍，重點抓好大堂保安的儀容儀表的規范管理，維持網點良好形象。 

三是提升服務品質。優化網點動線，引導客戶分流。網點對廳堂動線進行動態微調整，將智能機具集中布置于網點入口及客戶等候區附近，通過視覺及位置暗示，引導客戶優先在智能銀行辦理業務；客服經理、客戶經理在客戶取號及廳堂巡視中對網點客戶進行逐一識別引導，高低柜柜員在柜面辦理業務時，如遇到可分流業務，也會建議客戶可在智能機具辦理，從而大幅減少單一客戶等待時間，提升客戶滿意度。（ 陸鵬 韓璐）

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