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      工行南通南川園支行熱心服務特殊客戶獲稱贊

      2020-06-15 16:07:10 來源: 南通網(wǎng)

      “你們工行的服務真的很好,小高幫我解決了一個難題,我以后存取錢就方便了,還有小徐和小王,我眼睛看不見動作很慢,他們每次都很耐心地幫助我辦業(yè)務,真的很感謝你們!”70多歲的盲人客戶楊阿姨緊緊握著南川園網(wǎng)點負責人的手說道。

      經(jīng)了解,楊阿姨是網(wǎng)點附近的居民,前幾天她的工資卡在自助柜員機上不好辦理存取錢業(yè)務,于是到大廳里取了號等待叫號查詢原因。當天客流量較大,大堂經(jīng)理王師傅在巡視中細心發(fā)現(xiàn),楊阿姨坐在等候區(qū)座椅上等待,并且面露難色。 

      王師傅見狀后,立即主動上前詢問楊阿姨是否需要幫助,發(fā)現(xiàn)楊阿姨手中的叫號條前面還有十幾個號。為了讓楊阿姨早點解決問題回家,他們一邊向其他客戶耐心解釋情況并征得同意,一邊細致地與楊阿姨進行溝通,貼心的服務感動得楊阿姨連連夸贊,表示自己感受到了尊重。在高效地幫助她解除了賬戶的限制并辦完業(yè)務后,王師傅攙扶著楊阿姨將其送到網(wǎng)點門外,并目送這位特殊的客戶離開。 

      服務于細微處感知溫暖。在網(wǎng)點日常服務工作中,要做個有心人,注意觀察廳堂內(nèi)客戶的舉動和神色,即使是在客流量大、繁忙的時間段,也要“火眼金睛”善于發(fā)現(xiàn)客戶的難處,急客戶所急,解客戶所需,給客戶帶來良好的服務體驗。與此同時,面對特殊客戶群體,需要靈活使用“規(guī)矩”。大堂經(jīng)理可根據(jù)實際工作需要,在征得其他客戶諒解的情況下“特事特辦”,保障特殊客戶群體的權(quán)益。 (紀金金 韓璐)


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