工行南通南川園支行熱心服務特殊客戶獲稱贊

2020-06-15 16:07:10 來源：南通網

“你們工行的服務真的很好，小高幫我解決了一個難題，我以后存取錢就方便了，還有小徐和小王，我眼睛看不見動作很慢，他們每次都很耐心地幫助我辦業務，真的很感謝你們！”70多歲的盲人客戶楊阿姨緊緊握著南川園網點負責人的手說道。

經了解，楊阿姨是網點附近的居民，前幾天她的工資卡在自助柜員機上不好辦理存取錢業務，于是到大廳里取了號等待叫號查詢原因。當天客流量較大，大堂經理王師傅在巡視中細心發現，楊阿姨坐在等候區座椅上等待，并且面露難色。

王師傅見狀后，立即主動上前詢問楊阿姨是否需要幫助，發現楊阿姨手中的叫號條前面還有十幾個號。為了讓楊阿姨早點解決問題回家，他們一邊向其他客戶耐心解釋情況并征得同意，一邊細致地與楊阿姨進行溝通，貼心的服務感動得楊阿姨連連夸贊，表示自己感受到了尊重。在高效地幫助她解除了賬戶的限制并辦完業務后，王師傅攙扶著楊阿姨將其送到網點門外，并目送這位特殊的客戶離開。

服務于細微處感知溫暖。在網點日常服務工作中，要做個有心人，注意觀察廳堂內客戶的舉動和神色，即使是在客流量大、繁忙的時間段，也要“火眼金睛”善于發現客戶的難處，急客戶所急，解客戶所需，給客戶帶來良好的服務體驗。與此同時，面對特殊客戶群體，需要靈活使用“規矩”。大堂經理可根據實際工作需要，在征得其他客戶諒解的情況下“特事特辦”，保障特殊客戶群體的權益。（紀金金韓璐）

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